Política de devoluciones
Información para comprar con claridad y contactar con el equipo de Café Kafro.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, en compras a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
Excepciones legales
La normativa contempla, entre otras, excepciones para productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se desprecintan tras la entrega. Estas excepciones no se aplican automáticamente a todo el café; se valorarán conforme a las características del producto y la normativa.
Cómo solicitarlo
Comunica tu decisión dentro del plazo a cafekafro@gmail.com, indicando número de pedido, nombre y productos afectados. También puedes utilizar el formulario modelo incluido más abajo.
Devolución de productos
Cuando proceda el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicarlo. Dirección de devoluciones: ORO REAL S.L. — Café Kafro, Calle Rey Juan Carlos I, 33, 03600 Elda (Alicante), España. No envíes productos sin solicitar antes las instrucciones de entrega.
Costes y reembolsos
En el desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente. Se reembolsarán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento; el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución en los casos permitidos por ley.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, contacta con cafekafro@gmail.com y aporta, si puedes, fotografías. Se ofrecerá la solución que legalmente corresponda, sin imponer costes indebidos al consumidor ni limitar sus derechos de garantía.
Modelo de desistimiento
A la atención de ORO REAL S.L. (cafekafro@gmail.com): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ________. Pedido número: ________. Fecha de recepción: ________. Nombre: ________. Dirección: ________. Fecha: ________.